English Group

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Condiciones generales de uso y Políticas de privacidad de English World Group

El acceso y uso del servicio que English World Group pone a disposición de los usuarios está sujeto a las normas legales y reglamentarias, generales y especiales, y a los términos, estipulaciones y declaraciones consignadas en estas Condiciones Generales del Servicio y Políticas de privacidad, y se entiende que todos los usuarios que ingresan al Sitio Web o hacen uso del servicio, por este hecho y por el uso que hagan del mismo, las conocen y aceptan sin limitación de ninguna especie.

1.      Descripción del Servicio.

1.1  De los cursos personalizados a domicilio.

1.1.1        Cursos que ofrece English World Group. La empresa pone a disposición del usuario una amplia gama de cursos de inglés, dependiendo de las necesidades del alumno, encontrándose dentro de ellos los siguientes:

·         Cursos Cambridge.

·         Curso TOEFL iBT

·         Curso IELTS

·         Curso TOEIC

·         Curso GRE

·         Curso GMAT 

·         Curso SAT

·         Curso de inglés de negocios o English at Work 

·         Curso Everyday English

·         Curso de inglés para niños

1.1.2        Cobertura y horarios. Los cursos personalizados a domicilio se ofrecen en las ciudades de Santiago, Viña del Mar y Valparaíso de lunes a domingo de 9 A.M a 22 P.M.  (Sujeto a disponibilidad actual de los profesores).

1.2  De los cursos online.

1.2.1        Tipos de cursos que se realizan online. English World Group ofrece todos sus cursos tanto en la modalidad en persona como en la modalidad online.

1.2.2        Desarrollo de las clases. Estas se llevan a cabo a través del software Skype, en donde el profesor está activamente en comunicación con el estudiante, pudiendo hablar, ver y escuchar al profesor durante toda la clase, además de ver el contenido que el profesor va utilizando durante las clases tales como diapositivas, textos, audios, videos, etc. Todas las clases online son personalizadas, siendo el usuario el único estudiante al cual se le asigna un profesor según sus requerimientos.

1.2.3        Cobertura y horarios. Las clases online se pueden llevar a cabo desde cualquier parte de Chile y el mundo, de lunes a domingo de 9 A.M a 22 P.M. (Sujeto a disponibilidad actual de los profesores).

1.3  Aspectos comunes a ambos tipos de modalidades

1.3.1        Inicio del curso. El curso dará comienzo una vez que se haya pagado el valor del curso con a lo menos un día hábil de anticipación a la primera clase.

1.3.2        Metodología. La metodología de enseñanza dependerá del curso que el usuario contrate, encontrándose la misma actualizada y públicamente disponible en el Sitio Web de English World Group y en los programas de los cursos.

1.3.3        Duración de los cursos. La duración de los cursos dependerá del nivel de inglés del alumno, quien podrá tomar cursos desde 20 hasta 120 horas. English World Group recomienda realizar la primera clase de evaluación o ensayo para conocer el nivel real de inglés del alumno. 

1.3.4       Vigencia de los cursos: La vigencia de los cursos está determinada por un plazo máximo de término de hasta 30 días continuos después de la fecha acordada como finalización del curso, de acuerdo al calendario de clases enviado al cliente. Después de los 30 días y si el cliente aún posee clases, dichas clases se perderán.

1.3.5       Suspensión de clases o cambio de horarios. Es responsabilidad del usuario dar aviso con a lo menos 12 horas de anticipación para suspender la clase y/o cambiar de horario, si el caso lo requiere, o de otra forma se descontará una hora de clase como realizada.

1.3.6        De las facilidades para el desarrollo de las clases. El usuario final del servicio deberá otorgar todas las facilidades necesarias al profesor asignado para la realización exitosa de las clases.

1.3.7        Derecho a revisión. En caso de insatisfacción con el profesor, el usuario podrá solicitar la evaluación de cualquiera de ellos. Puede solicitar el cambio del profesor sólo una vez durante las primeras 2 semanas de clases.

1.3.8        Material de los cursos. Se hará entrega de los materiales, tanto en formato digital y/o en formato físico, según lo descrito en los programas de los cursos. La empresa no se hace responsable del atraso de la entrega del libro físico generado por la empresa transportista, y el cliente entiende y acepta esto, sin derecho a indemnización.

1.4  De la asesoría en la postulación a universidades extranjeras.

1.4.1        Contenido de la asesoría.

·         Información general acerca de universidades y programas de estudio en Estados Unidos, Canadá y Europa.

·         Evaluación del perfil del aspirante y desarrollo de un plan personalizado. Servicio de ayuda y orientación para      la selección de un programa MBA o Postgrado.

·         Asesoramiento para record de calificaciones, transcripciones académicas y traducción.

·         Asesoramiento e información para la preparación de los exámenes GMAT, GRE Y TOEFL.

·         Asesoramiento y servicio de “coaching” para las entrevistas.

·         Evaluación exhaustiva de todos los documentos antes de hacer la solicitud.

·         Asistencia personalizada durante todo el proceso, vía e-mail y telefónica. 

1.5  De la asesoría en la obtención de visas.

1.6  Aspectos comunes a ambos tipos de asesorías: Al solicitar el servicio de tramitación y asesorias de Visas, postulación a universidad, beca e inscripción de examen a English World Group empresa prestadora de dicho servicio, el solicitante acepta los siguientes términos y condiciones que regulan la gestión o colaboración que presta English World Group para la tramitación de las solicitudes de visas por primera vez y/o renovación. ya sean digitales, en línea, o en papel.

1.6.1        Inicio del servicio. El servicio de asesoría dará comienzo una vez que se haya pagado el valor de este.

1.6.2        De las facilidades para el desarrollo de las asesorías. El usuario final del servicio deberá otorgar toda la información y facilidades necesarias al asesor, de manera que éste pueda conocer las características personales del postulante, de manera veraz y siempre oportuna.

1.6.3        Exención de responsabilidad. Al ser una asesoría, English World Group no se hace responsable si el usuario o postulante no obtuviere su visa o no fuere seleccionado en el programa de estudios extranjero, beca o examen al que aplicare.

1.6.4        Lo que incluye y no incluye el pago del servicio: El pago sólo incluye la realización del servicio (tramitación de visas, postulación a universidad, beca e inscripción de examen). No incluye: el valor de la tasa consular (el pago por la visa de la embajada), fee de postulación a universidad, costo de examen, traducciones ni transporte de documentos.

      1.6.5      Que toda información digitada y relacionada en la aplicación en línea, es de pleno conocimiento por el solicitante dado que es quien ha suministrado la información, en los formularios de solicitudes, ya sean digitales, en línea, o en papel.

      1.6.6       La veracidad de la información suministrada en las solicitudes ante las embajadas, consulados y/o departamentos de Inmigración, universidades y centros de examen es responsabilidad exclusiva y absoluta del solicitante y en ningún caso compromete a English World Group.

     1.6.7       Con la asesoría recibida de English World Group para el trámite de Visas, el solicitante tiene claros los requisitos necesarios que se deben presentar ante la embajada, consulado y/o departamento de Inmigración, en el día de su cita. (Requisitos que serán enviados con todos los documentos del solicitante).

      1.6.8      English World Group no adquiere responsabilidad alguna por la negación de visas, postulación a universidad ni inscripción a examen, ya que su labor para tal logro es meramente de medio no de resultado. Las embajadas, consulados y/o departamentos de Inmigración, universidades y centros de examen tienen completa autoridad para negar o aprobar la emisión de la visa, aprobación de admisión a universidad e inscripción a examen por la razón que consideren pertinente.

     1.6.9     English World Group no se hace responsable por la información adicional que, las embajadas, consulados y/o departamentos de Inmigración, universidades y centros de examenes puedan solicitar y que ocasionen más demoras y gastos durante el proceso.

     1.7         Los tiempos de tramitación de visas, postulación a universidad e inscripción de examen son promedios actuales estimativos, y no están sujetos a fluctuaciones abruptas estacionales en las embajadas, consulados y/o departamentos de Inmigración, universidades y centros de examen.

     1.7.1      En caso de que alguna embajada, consulado y/o departamento de Inmigración, dejen su solicitud de visa en proceso administrativo por cualquier causa, English World Group no sera responsable, ya que esta situación no depende de nosotros y este proceso podría tardar de 1 a 3 meses y en algunos casos más tiempo, lo que podría ocasionar más demoras y/o gastos extras en el trámite de visas.

     1.7.2      Los pagos se realizan antes de iniciar la asesoría.     1.7.3     Derecho a revisión. En caso de insatisfacción con el servicio de asesoría, el usuario podrá solicitar la evaluación de cualquiera de ellos. Puede solicitar el cambio de asesor o ajuste del servicio sólo una vez durante los primeras 2 semanas desde que el servicio ha comenzado.

2.      Pago y facturación.

2.1  Formas de pago.

2.2  Terminación. 

2.2.1 Cursos: Si el contratante decide terminar el curso antes de su fin (completar la cantidad de horas contratadas), no habrá devolución de dinero de ninguna especie. Sin embargo podrá transferir las horas restantes a un tercero, dentro de un plazo de 1 semana, rigiéndose por las mismas cláusulas del presente contrato; siempre y cuando este en el área en que la empresa preste sus servicios, en el mismo horario, tipo de curso contratado inicialmente.

 2.2.2 Asesorías de visa y postulación a universidad y beca: Si el contratante decide terminar la asesoría de visa y/o postulación a universidad y/o beca antes de su fin (y antes de una respuesta de aceptación y aprobación por parte del ente correspondiente), no habrá devolución de dinero de ninguna especie. 

2.3  Devolución de dinero.  Sólo habrá devolución de dinero en lo siguientes casos:

2.3.1 Evaluaciones y cursos: Sólo se realizará devolución de dinero en el caso que el cliente solicite la devolución antes de que la evaluación o curso haya comenzado (antes de la primera clase y antes de haber recibido el material digital y/o físico), dentro de un plazo de 1 semana desde la fecha de pago/contratación del servicio. devolviendose un 80% del valor pagado,  En caso que haya pagado con tarjeta de crédito, se descontará la comisión e iva que cobró Transbank por la transacción. La devolución de dinero procederá a realizarse en la siguiente fecha de pago/facturación de la empresa, es decir el primer lunes de cada mes a la cuenta del cliente.

   

 2.3.2 Asesorías de visa y postulación a universidad y beca: Sólo se realizará devolución de dinero en el caso que el servicio de asesoría de tramitación de visa (incluye evaluación de perfil y reserva de cupo) y/o postulación a universidad y/o beca no haya comenzado a prestarse y el cliente solicita devolución antes de que el servicio haya comenzado, dentro de un plazo de 1 semana desde la fecha de pago/contratación del servicio, devolviendose un 80% del valor pagado. En caso que haya pagado con tarjeta de crédito, se descontará la comisión e iva que cobró Transbank por la transacción.  La devolución de dinero procederá a realizarse en la siguiente fecha de pago/facturación de la empresa, es decir el primer lunes de cada mes a la cuenta del cliente.

2.4  Transacciones bancarias y con tarjetas de crédito. Los medios de pagos oficiales de English World Group son los siguientes: Transferencia Electrónica o Depósito Bancario a la cuenta de la Empresa:

Banco: Banco Santander
Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente
N° de Cuenta: 71712796
Rut: 76.241.822-3
Titular: CURSOS DE INGLES ENGLISH GROUP LIMITADA


También aceptamos el pago con tarjetas de débito y crédito bancarias a través del sistema de Webpay.cl y máquinas POS de Transbank en nuestras oficinas ubicadas en 1 Poniente, 123, Of. 413, Viña del Mar y Av. Apoquindo, 5583, Of. 91, Las Condes. Aquí se encuentra la página oficial de pagos con tarjeta de crédito de la Empresa: 
https://www.webpay.cl/portalpagodirecto/pages/institucion.jsf?idEstablecimiento=5978029


Los medios de pago antes indicados son los únicos y oficiales de English World Group, por lo que cualquier pago hecho a otra cuenta indicada aquí u en otro portal o máquina POS  para el pago de las tarjetas de crédito constituye el no pago de los servicios de English World Group y el cliente es el responsable de dicho error.


Durante el proceso de compra con tarjeta bancaría, su Banco y Transbank le solicitará que proporcione información sobre su tarjeta de crédito o cuenta bancaria (su “instrumento de pago”). Como usuario del Servicio, usted acepta que se realicen cargos a su tarjeta de crédito o se debiten de su cuenta bancaria, las cuotas aplicables, así como cualquier impuesto sobre la venta y cualquier otro cargo en el que incurra en relación con el uso del Servicio. Salvo lo establecido en el presente documento, ninguna cuota ni cargo es reembolsable. Cualquier comisión bancaria o cargo reflejado en su instrumento de pago realizado por su institución financiera o crediticia, estarán bajo su responsabilidad. Usted acepta que usted, y no English World Group, será el único responsable del pago de todos los importes facturados a su tarjeta de crédito por terceros no autorizados. Usted acepta que no proporcionará información sobre ningún instrumento de pago que no haya sido expedido a su nombre.

2.5  Impuestos. Las compras en el Servicio incluyen el impuesto sobre ventas o el impuesto al valor agregado (cuando proceda) y dicho impuesto se basará en la mejor información disponible acerca de su dirección. En tales casos, se aplicará el tipo impositivo que esté en vigor en el momento en que se realicen las compras en el Servicio. Si cambia el tipo impositivo aplicable a las ventas antes de finalizar las compras correspondientes, se aplicará el nuevo tipo impositivo que esté en vigor en el momento de concretar la compra en el Servicio. Podrían aplicarse otras limitaciones y renuncias a responsabilidad sobre productos y servicios. Usted será el único responsable de pagar la totalidad de dichos impuestos.

 2.6  Del derecho a retracto. Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio Web de English World Group el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3.      Privacidad, confidencialidad y restricciones de uso.

3.1  Privacidad y confidencialidad de sus datos. Al contratar el  Servicio, usted otorga su consentimiento para la recopilación y procesamiento de toda la información relacionada con el uso que usted hace del Servicio. English World Group recopila y maneja esta información de manera confidencial, de manera que sus datos serán secretos y sólo conocidos por la empresa.

3.2  Restricción de divulgación de contenidos. Como usuario, usted no podrá divulgar la información contenida en su contrato particular de prestación de servicios educacionales al profesor asignado, así como tampoco financiar ni acordar clases externas con el profesor asignado sin el previo consentimiento de English World Group. Cualquier violación a lo aquí dispuesto, estará sujeta a la revisión y las acciones pertinentes que la Compañía decida adoptar, a su sola consideración e inclusive proceder al derecho de Terminar el Servicio.

4.      Responsabilidad y reserva de derechos.

4.1  Limitación de responsabilidad. English World Group no se hace responsable por errores u omisiones causados por problemas de telecomunicaciones o de los sistemas computacionales de terceros, siendo responsabilidad exclusiva de quienes accedan al servicio contratar u obtener los equipos y programas, las líneas telefónicas y los accesos a la red mediante un ISP determinado, según sea el caso.

4.2  Riesgo de uso. Ni la Compañía ni sus Afiliadas asumirán responsabilidad alguna y no serán responsables por ningún daño o virus que provoque algún daño a su computadora u otra propiedad como consecuencia del acceso, uso, descarga o navegación por el Servicio.

4.3 Derecho a efectuar cambios en las condiciones del servicio. English World Group se reserva el derecho a cambiar unilateralmente estos términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación expresa a los usuarios. La utilización por parte del usuario o el acceso al Sitio Web de English World Group implicará la aceptación tácita de dichas modificaciones o de las nuevas condiciones.

 

4.4  Las eventuales diferencias o controversias que se susciten durante la vigencia del servicio de asesoría, que no puedan ser resueltas de común acuerdo entre las partes, serán conocidas por los Tribunales Ordinarios de Justicia con sede en la comuna de Viña del Mar, prorrogándose su competencia ante sus tribunales.

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